서울시에서 운영하는 '병원 안심동행 서비스'가 시민들의 높은 만족도와 함께 대폭 개선되었습니다. 93.1%의 놀라운 만족도를 기록하며 서울 시민들의 사랑을 받고 있는 이 서비스, 이제 더욱 편리하게 이용할 수 있게 되었습니다.
병원 방문이 어려운 분들에게 든든한 동반자가 되어주는 이 서비스의 새로운 변화와 혜택에 대해 자세히 알아보겠습니다.
병원 안심동행 서비스란? 🤝
병원 방문이 필요하지만 혼자 가기 어려운 상황, 누구나 한 번쯤 경험해 보셨을 겁니다. 서울시 병원 안심동행 서비스는 이런 시민들을 위해 전문 동행매니저가 병원 출발부터 귀가까지 모든 과정을 함께합니다. 병원 접수와 수납은 물론, 약국 이용까지 도와드리는 종합 케어 서비스입니다.
처음에는 1인 가구를 대상으로 시작했지만, 현재는 모든 서울 시민이 이용할 수 있도록 확대되었습니다. 여러분도 혼자 병원 가기가 부담스럽거나 도움이 필요하다면 지금 바로 신청해보세요!
혹시 병원에 갈 일이 있지만 동행해줄 사람이 없어서 고민하신 적 있으신가요? 🤔
2025년, 무엇이 달라졌나요? ✨
이용 횟수 확대: 주 2회 → 월 10회
서울시는 서비스 이용 실적을 분석한 결과, 2022년부터 투석이나 재활 치료 등 정기적인 병원 방문이 필요한 이용자가 크게 증가했습니다. 투석 이용 실적은 102.5%(2,724건), 재활 이용 실적은 176.7%(896건)나 증가했어요!
이에 따라 시민들이 더 유연하게 서비스를 이용할 수 있도록 이용 횟수를 주 2회에서 월 10회로 변경했습니다. 이제 필요한 시점에 더 자유롭게 서비스를 이용할 수 있게 되었습니다.
한 이용자의 며느리는 "시아버님이 투석을 받으시는데, 2025년 1월부터 병원 안심동행 서비스가 월 10회로 바뀌면서 회사 일을 쉬지 않고도 저렴한 비용으로 아버님의 투석 치료를 도울 수 있었다"며 감사의 마음을 전했습니다.
정기적인 병원 방문이 필요하신 분들, 이제 더 편리하게 서비스를 이용할 수 있게 되었네요! 여러분은 주로 어떤 병원 서비스를 정기적으로 이용하시나요? 💬
연간 이용 시간 한도 신설: 1인당 200시간
많은 시민들이 서비스를 고르게 이용할 수 있도록 1인당 연간 200시간이라는 이용 한도가 새롭게 마련되었습니다. 서울시의 분석에 따르면 200시간을 초과하여 서비스를 이용한 시민은 전체 이용자의 1%에 불과했다고 합니다.
이 새로운 정책으로 인해 연간 약 13,000시간의 서비스 이용 기회가 더 많은 시민들에게 제공될 것으로 예상됩니다. 한정된 자원을 많은 시민들이 함께 누릴 수 있도록 하는 합리적인 변화입니다.
서비스 이용 시 주의사항 📝
취소 규정 신설
서비스의 효율적인 운영과 예산 낭비 방지를 위해 4월부터 새로운 취소 규정이 시행됩니다.
- 현장취소(노쇼) 2회 또는 당일취소(예약시간 5시간 이내) 3회 시 → 1달간 이용 제한
- 현장 또는 당일 서비스 취소 시 → 동행매니저 1시간 임금(13,000원) 실비 청구
지난 해 5월부터 11월까지 전체 예약 건수(11,887건) 중 11.5%(1,669건)가 취소되었으며, 그 중 현장취소는 13.3%(223건), 당일취소는 13.5%(226건)에 달했습니다.
한 동행매니저는 "1월 영하의 매서운 날씨에 병원동행을 위해 아침 일찍 예약시민의 자택으로 출발했는데, 예약자가 '날씨가 추워서 취소해달라'고 요청해 당황했다"고 전했습니다.
예약 취소는 다른 시민의 이용 기회를 빼앗고 소중한 자원을 낭비하는 일입니다. 꼭 필요할 때만 예약하고, 부득이한 경우 미리 취소해주세요!
여러분도 예상치 못한 상황으로 병원 약속을 취소해본 경험이 있으신가요? 어떻게 하면 이런 상황을 줄일 수 있을까요? 🙄
누구나 쉽게 이용할 수 있는 서비스 확대 👨👩👧👦
청년층 대상 홍보 강화
서울시는 청년층도 병원 안심동행 서비스를 적극 활용할 수 있도록 다양한 홍보 활동을 펼칩니다. 대학생들이 자주 사용하는 앱 광고, 사업안내 메시지 발송, 서울 소재 대학에 공문 발송 등을 통해 젊은 층에게도 서비스를 알리고 있습니다.
아프거나 다쳤을 때 가족의 도움을 받기 어려운 청년 1인 가구도 이 서비스를 통해 안전하게 병원을 이용할 수 있습니다.
안전한 서비스 이용을 위한 조치
시민이 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 예약정보, 동행매니저 사진 및 자격 정보를 카카오톡으로 미리 제공합니다. 또한 고령자 이용 증가에 따른 안전사고 예방을 위해 동행매니저 교육도 강화합니다.
더불어 이용 시민 중 고독이나 고립 위험이 있거나 추가 복지서비스가 필요한 경우, 사전 동의를 받아 맞춤형 서비스를 안내하고 연계할 계획입니다.
서비스 이용 방법 및 비용 💰
신청 방법
'서울시 병원 안심동행 서비스'는 다음과 같은 방법으로 신청할 수 있습니다:
- 전화 신청: ☎ 1533-1179
- 온라인 신청: 1인가구포털 누리집
서비스 희망일 일주일 전부터 신청 가능하니 미리 계획하고 예약하세요!
이용 시간 및 비용
| 구분 | 내용 |
| 이용 시간 | 평일 07시~20시, 주말 09시~18시(사전 예약 시) |
| 이용 지역 | 서울시 소재 병원 |
| 이용 요금 | 시간당 5,000원 |
| 무료 지원 | 중위소득 100% 이하 서울시민은 연 48회까지 무료 |
경제적 부담을 최소화한 합리적인 가격으로, 누구나 이용할 수 있는 서비스입니다. 특히 중위소득 100% 이하 서울시민은 연 48회까지 무료로 이용할 수 있으니 참고하세요!
서비스 이용 현황과 만족도 📊
이용 실적 급증
병원 안심동행 서비스는 2021년 1인가구 대상 시범사업으로 시작해 현재는 모든 시민으로 확대되었습니다. 이용 실적도 꾸준히 증가하고 있습니다.
- 2021년(시범): 649건
- 2022년: 10,772건
- 2023년: 18,042건
- 2024년: 19,201건
2022년과 2024년을 비교하면 이용 실적은 78.2%(8,429건), 이용 인원은 52.9%(1,146명) 증가했습니다.
높은 만족도
3년(2022년~2024년) 평균 만족도는 93%로 매우 높게 나타났습니다. 특히 해결 도움, 매니저 친절도, 신속성, 시기 적절성에 대한 만족도는 95% 이상으로 서비스의 질적 수준이 매우 높다는 것을 보여줍니다.
윤종장 서울시 복지실장은 "1인가구를 위해 출발했던 '서울시 병원 안심동행 서비스'가 이제 모든 시민이 누리고 애용하는 정책으로 자리잡았다"며 "앞으로도 다양한 정책을 발굴·시행해 1인가구와 외로움 없는 서울을 만들겠다"고 밝혔습니다.
마무리: 함께하는 건강한 서울을 위해 🌈
병원 안심동행 서비스는 단순한 동행 지원을 넘어 시민의 건강권을 보장하고, 의료 서비스 접근성을 높이는 중요한 정책입니다. 특히 1인 가구, 고령자, 장애인 등 의료 약자들에게는 더욱 소중한 서비스가 아닐 수 없습니다.
2025년부터 더욱 개선된 서비스로 많은 시민들이 편리하게 이용할 수 있게 되었습니다. 병원 방문이 필요하지만 혼자 가기 어려운 상황이라면, 서울시 병원 안심동행 서비스를 적극 활용해보세요!
여러분의 경험이나 의견이 궁금합니다. 병원 안심동행 서비스를 이용해보셨나요? 어떤 점이 좋았고, 어떤 점이 개선되면 좋을까요? 아래 댓글로 여러분의 소중한 의견을 들려주세요! 💌
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